Diritto di reso (recesso)
In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-58), hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni e senza costi aggiuntivi (oltre a quelli di restituzione).
Come avviare un reso
- Scrivici a info@bigoffers.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando: numero d'ordine, motivo del reso (facoltativo), eventuali foto se il prodotto è difettoso.
- Riceverai entro 24 ore lavorative una conferma con l'indirizzo del magazzino e le istruzioni per la spedizione.
- Imballa il prodotto nella confezione originale (o in un imballo equivalente), assicurandoti che sia integro e completo di tutti gli accessori.
- Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, tramite un corriere a tua scelta. Ti consigliamo una spedizione tracciata per dimostrare l'avvenuto invio.
- Ti invieremo una conferma email alla ricezione del reso e procederemo con la verifica.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procediamo al rimborso entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto al momento dell'acquisto (salvo diverso accordo).
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
- Prodotto difettoso o non conforme;
- Prodotto diverso da quello ordinato;
- Errore di spedizione da parte nostra.
In questi casi, organizziamo noi il ritiro a nostre spese o ti rimborsiamo il costo della spedizione di reso.
Condizioni del prodotto restituito
Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito:
- In condizioni sostanzialmente integre;
- Completo di tutti gli accessori e della confezione originale (quando ragionevolmente possibile);
- Senza segni di utilizzo che vadano oltre la semplice verifica per "constatare la natura, le caratteristiche e il funzionamento" del prodotto, come previsto dall'art. 57 c. 2 del Codice del Consumo.
Modulo standard di recesso: in alternativa all'email, puoi inviare una comunicazione formale di recesso utilizzando il modulo standard di recesso UE, che trovi nella pagina dedicata.
Prodotti difettosi (garanzia legale)
Se il prodotto presenta un difetto, oltre al diritto di recesso (entro 14 giorni) hai accesso alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa UE per i consumatori. Vedi la pagina dedicata.
Domande?
Per qualsiasi dubbio sulla procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bigoffers.it. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.