Cos'è il diritto di recesso
Il diritto di recesso è la facoltà, riconosciuta dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-58), di sciogliere il contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. È un diritto fondamentale del consumatore previsto dalla normativa italiana ed europea.
Termine per esercitare il recesso
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno successivo a quello in cui il bene è entrato nella tua disponibilità (data di consegna). Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata entro la scadenza, anche se la spedizione effettiva del bene avviene successivamente (entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione).
Come esercitare il recesso
Puoi comunicare la tua decisione di recedere in due modi:
- Via email all'indirizzo info@bigoffers.it, indicando: numero d'ordine, nome, indirizzo e dichiarazione esplicita di recesso. Puoi usare il modulo standard riportato qui sotto.
- Tramite raccomandata a/r indirizzata a:
Big Offers S.R.L.
Via Giuseppe Verdi 47
20121 Milano (MI), Italia
Modulo standard di recesso
Puoi compilare e inviare il seguente modulo (facoltativo, ma utile per tracciare la richiesta):
Destinatario: Big Offers S.R.L., Via Giuseppe Verdi 47, 20121 Milano (MI) — info@bigoffers.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
________________________________________
Numero d'ordine: ____________________
Ordinato il: ____________________
Ricevuto il: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se inviato in formato cartaceo): ____________________
Conseguenze del recesso
Una volta esercitato il diritto di recesso, sei tenuto a:
- Restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- Sostenere i costi diretti di restituzione, salvo nei casi di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Big Offers S.R.L. provvederà a:
- Rimborsare il prezzo del bene e i costi di consegna iniziale (al netto degli eventuali costi supplementari per modalità di consegna premium scelte dal consumatore);
- Effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del bene restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Riduzione del rimborso
Ai sensi dell'art. 57 c. 2 del Codice del Consumo, sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. In caso di danneggiamento o utilizzo improprio del prodotto, il rimborso potrebbe essere ridotto in misura proporzionale.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro:
- A beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- A beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, una volta aperti;
- Ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore.
Per i nostri prodotti (cavi e accessori elettronici) il diritto di recesso si applica integralmente e senza limitazioni.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi dubbio sulla procedura di recesso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bigoffers.it o al numero +39 02 1234 5678 (lun-ven 9:00-18:00). Vedi anche la pagina Resi e rimborsi per la procedura operativa di restituzione.