Garanzia legale di conformità (24 mesi)
Tutti i prodotti acquistati su Big Offers sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135), recepimento della Direttiva UE 2019/771.
La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene, a condizione che il difetto non sia stato causato da:
- Uso improprio o non conforme alle istruzioni;
- Negligenza, danneggiamento accidentale o intenzionale;
- Manomissione del prodotto o tentata riparazione da parte di personale non autorizzato;
- Normale usura.
Cosa puoi richiedere in caso di difetto
In presenza di un difetto di conformità, hai diritto, a tua scelta:
- Alla riparazione del prodotto;
- Alla sostituzione con un prodotto equivalente o, se non disponibile, di valore commerciale equivalente;
- A una riduzione del prezzo proporzionale al difetto;
- Alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, qualora il difetto sia rilevante e non sia possibile riparare o sostituire.
La scelta tra riparazione e sostituzione è prioritaria; il rimborso integrale è previsto nei casi in cui le altre soluzioni non siano applicabili o siano sproporzionate, come da normativa.
Come attivare la garanzia
- Scrivi a info@bigoffers.it indicando: numero d'ordine, descrizione del difetto, eventuali foto o video utili a documentarlo;
- Ti risponderemo entro 24 ore lavorative con la procedura specifica per il tuo caso;
- In molti casi possiamo procedere direttamente con la sostituzione, senza richiedere la restituzione del prodotto difettoso (specialmente per articoli di basso valore).
Conserva la conferma d'ordine: l'email di conferma che hai ricevuto al momento dell'acquisto è il documento valido come prova di acquisto ai fini della garanzia. Non è necessario stamparla: una semplice ricerca dell'email basta.
Decorrenza della garanzia
I 24 mesi di garanzia legale decorrono dalla data di consegna del bene, certificata dalla bolla del corriere o dall'email di conferma di consegna.
Spese di spedizione per i resi in garanzia
Le spese di spedizione per la restituzione di prodotti in garanzia sono completamente a nostro carico: organizziamo noi il ritiro tramite corriere o ti rimborsiamo le eventuali spese sostenute, dietro presentazione della ricevuta di spedizione.
Domande sulla garanzia
Per qualsiasi chiarimento, contatta il servizio clienti all'indirizzo info@bigoffers.it.